Contact
Misschien staat je vraag hieronder. Zo niet, stuur ons een bericht via WhatsApp of het formulier.
Vraag via WhatsApp klantenservice@ouxi.be
Maandag t/m zaterdag, 09:00–17:00
Veelgestelde vragen
Wat is een fatbike?
Een fatbike is een (elektrische) fiets met extra brede banden van minstens 4 inch. Op zand, modder, kasseien of tramrails bieden die banden meer stabiliteit en grip, en het dikke zadel zorgt voor extra comfort op langere ritten.
Waarom kiezen voor ouxi.be?
Als eerste officiële retailer van OUXI-fatbikes in België leveren we originele modellen met fabrieksgarantie. Je fatbike komt rijklaar aan huis en je kunt ons altijd bereiken via WhatsApp of e-mail.
Hoe werkt reserveren?
Vul op de productpagina je gegevens in. De fatbike staat dan 48 uur op jouw naam en je krijgt meteen je bestelnummer en betaalinstructies. Wij nemen binnen 24 uur contact op om de levering of ophaling in te plannen.
Hoe kan ik betalen?
Je reserveert online zonder account en kiest daarna zelf: (1) overschrijving via QR-code – scan met je bankapp, geen extra kosten; (2) online betalen met Bancontact of kaart; of (3) betalen bij levering of ophalen met Bancontact, kaart of cash.
Wat is de levertijd?
Reken op 3 tot 7 werkdagen na betaling. We leveren meestal op zaterdag; na je reservering spreken we samen een moment af.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij de laatste V8 en V8 Dubbel is levering in België en Nederland gratis, en de fiets wordt volledig gemonteerd en rijklaar geleverd.
Hoe ver kan ik fietsen met een volle accu?
Met trapondersteuning haal je met de V8 en V8 Dubbel ongeveer 50 km, met de H9 ongeveer 65 km. Het exacte bereik hangt af van gewicht, wind, temperatuur en ondersteuningsniveau.
Hoe verloopt de levering?
Na je reservering nemen we contact op om de details te bevestigen. Meestal wordt je fatbike binnen een week geleverd, doorgaans op zaterdag. Een andere dag kan ook in overleg.
Wordt de fatbike gemonteerd geleverd?
Ja. De laatste V8 en V8 Dubbel worden standaard volledig gemonteerd, afgesteld en rijklaar geleverd, zonder meerprijs.
Hoe onderhoud ik mijn fatbike?
Net als bij een gewone e-bike: houd de ketting schoon en gesmeerd, controleer regelmatig de bandenspanning en zorg dat de remmen goed werken. Twijfel je? Stuur ons een berichtje.
Wat is de juiste bandenspanning voor een fatbike?
Meestal tussen 8 en 15 PSI. Op zachte ondergrond zoals zand of sneeuw kun je iets lager gaan voor meer grip, op asfalt iets hoger voor minder rolweerstand.
Voor wie is een fatbike geschikt?
Voor iedereen die comfortabel wil rijden op verschillende ondergronden of dagelijks langere afstanden aflegt. De V8 Dubbel is populair bij koeriers: de bezorgtas rust op het extra zitje en met de brede banden blijf je niet hangen in tramrails.
Is een fatbike legaal in België?
Ja, als hij aan de wet voldoet: maximaal 25 km/u ondersteuning, een motor van maximaal 250 W en geen gashendel. Alle OUXI-fatbikes van ouxi.be voldoen hieraan en hebben een CE-certificaat. We voeren nooit een fatbike op.
Krijg ik garantie?
Ja, je krijgt 12 maanden fabrieksgarantie op de accu, het frame en de elektronica. Heb je een probleem, dan helpen we je zelf of verwijzen we je door naar een partner.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst. De fiets moet in dezelfde staat zijn als bij levering (maximaal 5 km gereden). Meld je retour via klantenservice@ouxi.be; de ophaalkosten vind je in ons retourbeleid.
Stuur ons een bericht
B2B-contact
OUXI-fatbikes verkopen in je fietsenwinkel of reparaties uitvoeren als servicepunt? Neem contact op via het formulier of WhatsApp.